La province de Namur, au coeur de votre quotidien

Ecole Provinciale d’Administration et de Pédagogie

Formation Gestion des conflits professionnels

Descriptif

Cette formation s’inscrit dans un parcours pédagogique global « Formation en développement personnel – réflexion sur soi ». Consultez le parcours conseillé ICI

L’appel à destination des pouvoirs locaux est disponible ICI

L’appel à destination de la Province est disponible ICI

Programme

Groupe 1 : 3 et 10 décembre

 

Objectifs

A l’issue de la formation, les agents seront capables de définir les conflits et les résoudre de manière adéquate.

 

Contenus à titre indicatif * :

  • Définition du conflit, représentations du conflit et attitudes (accélérateurs, modérateurs,…)
  • Les différents types de conflits : relationnels, liés aux tâches et organisationnels
  • Conséquences positives et négatives des conflits
  • Cerner les « nœuds » pour mieux agir
  • Les étapes et outils de la résolution du conflit : description des faits et des émotions (DESC), détermination d’un objectif commun à atteindre (objectifs SMART)

 

Méthodologie interactive: exercices enrichis d’apports théoriques.

 

*modifiables selon les besoins du groupe et les outils préférentiels du formateur.